S2B2C模式最早由阿里巴巴总参谋长、湖畔大学的曾鸣教授提出。他认为,行业里存在大量的高度分散的小商户b(小b表示体量),有接触和搞定C端用户的强大能力,但缺乏标准化供应链S的支持,难以做强做大。
因此,它们需要一个供应链平台S,来提供立体化的赋能(服务),放大它们与C端用户之间的交易规模。具体而言,S端供应链平台通过供应商筛选整合、技术提供、决策支持,在数据、运营、营销等方面为B端商户赋能,辅助于B端服务C端用户。
在健身行业中,传统的B2C模式即是由B端的门店、教练链接C端的健身人群,而S端的引入,则是在B端与C端之间增加一个数据中台,进行门店、教练与用户的链接。
本质上,这是新零售模式在健身行业的应用,健身用户即“人”,健身教练是“货”,线下健身房则为“场”,而平台则通过重塑“人货场”,推动门店的线上服务、用户的线下体验与产业链各环的降本增效。
举例而言,平台对教练的资质、擅长领域、服务群体、服务频次、课均价格等信息进行公开,大幅降低用户的信息筛选成本与经济成本,也改善了进健身房就要面对课程推销的痛点;对教练而言,也大幅度减少了在销售所花费的精力,可以更多的把精力投入到业务精进上,于门店而言,则是可以通过数据构筑用户画像,更为精准的优化课程安排、器械设置、门店运营等。
当前,该模式在业内的主要玩家包括乐刻运动、超级猩猩等,笔者将从以上品牌的用户视角出发,浅谈S2B2C这一模式在行业的运作优势。首先,一家健身房的辐射范围大约3公里,传统健身房的面积大约需要3000-6000平方米,主打一个“大而广”,高昂的租金意味着对门店数量的限制。
相反,乐刻和超级猩猩的店均面积约200-300平方米,门店仅配备常用器械与操房,大幅节约了单店成本,得以更广泛的铺设门店,使得到店成本更低。其次,相较于传统健身房,互联网平台帮助消费者更易于触达教练,同时对教练资源进行合理分配,让教练从门店蹲守销售中解放,回归到业务本身更好的服务用户,也让用户免于面对进店被推销的窘境,大幅优化了到店体验。
最后是经济角度,门店成本的降低同样为用户带来经济成本的降低,不论是乐刻109-189元的月卡还是超级猩猩的按次付费,都大幅度减少了用户进入健身房的成本风险,无需担心上千买入的年卡因使用时间短而造成的经济浪费。
当前,国内健身市场的人口渗透率仅有0.7%-3.0%,对标渗透率已达成30%的美国,健身市场仍然存在着很大空间,同时伴随着国家政策的扶持与国人审美的改变,健身的需求始终在持续走高。S2B2C这一模式在健身市场的应用无疑极大降低了新手健身的进入门槛。
当然,这一模式下,企业的盈利能力主要依靠对成本的压缩,能否有效调节产能,形成闭环,扩充规模,尚需时间验证。