数商云CRM客户关系管理系统解决方案：CRM服务系统管理，高效处理客户请求

对于所有行业的企业来说，最重要的莫过于是客户，而这些客户又分为不同的客户群体，例如小客户、大客户，有正在联系的客户、有即将联系的客户、有好久没联系的客户等等。而且这些客户有可能数据不同的行业，不同的区域。这时如何对这些客户进行有效的管理，进而为客户提供更优质的服务，提高售前售后的客户满意度，显得尤为重要。

CRM客户服务管理系统就是是围绕如何为客户服务、管理客户而展开的，核心理念是为客户提供售前咨询和售后服务，通过取得顾客满意和忠诚来促进营销绩效的改进。同时通过CRM客户服务管理系统优质服务塑造和强化公司的良好品牌形象，创造有利于公司长期发展的环境。

【数商云】国内外知名的客户关系管理系统开发服务商，为中小企业提供一站式的CRM服务管理系统开发解决方案，实现企业对客户销售、市场、支持和服务的全面管理，能实现客户基本数据的记录、跟踪，客户订单的流程追踪，客户市场的划分和趋势研究，以及客户支持服务情况的分析，并能在一定程度上实现业务流程的自动化。

数商云CRM客户服务系统功能优势

CRM服务系统多渠道受理，即时、高效处理服务请求

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·  VIP客户指定专属客服，更优质、更高效的服务重点客户

·  对接呼叫中心、微信服务号、APP，客户随时随地咨询业务、提交工单

·  客服、服务商、客户均可提单，CRM系统即时、高效的处理客户服务请求

·  设备扫码一键提单，实时查看客户相关信息，避免重复核实，提升客户满意度

灵活的服务调度，合理、高效利用服务资源

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·  可定制工单规则，支持自动派单/抢单，提升CRM系统服务效率

·  CRM服务工单统一管理，灵活配置、调度企业内部和服务商的服务资源

·  支持甘特图、地图调度、忙闲调度CRM服务系统管理模式，择优调配外勤服务资源

标准化现场服务交付，提升客户满意度

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·  个性化配置SLA服务流程，提升企业标准化服务水平

·  高效、准确核算服务费用，费用明细多维度呈现，提升客户信任度

·  简约版APP，CRM客户管理系统随时接受服务任务，实时上报服务进度

·  实时查看服务工单进程，标准化记录服务过程，规范管理工程师现场操作

设备巡查管理，提升服务效率

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·  移动化巡查记录，多元展示设备巡查数据，手机APP即时查看

·  巡查行为标准化，避免巡查过程中的疏忽、遗漏，数据真实可靠

·  设备信息可视化，现场扫码查看设备信息和服务记录，提升CRM系统服务效率

个性化定制服务数据BI报表，提升服务质量

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·  灵活配置可视化BI数据报表，满足企业个性化服务数据分析需求

·  支持满意度数据汇总分析，智能评估服务质量，服务人员绩效考核更精准

·  CRM系统服务过程、服务成本智能分析，让产品质量、服务满意度提升更有依据

数商云CRM客户服务系统组成机构图

数商云CRM服务系统业务流程图

CRM管理系统服务功能，帮助企业提升客户满意度

1、多渠道服务受理

对接呼叫中心、微信服务号、APP，客服、服务商、客户均可随时随地咨询业务、提交工单；

2、客服工作台

一站式客服工作平台，智能识别客户信息及服务记录，支持专属客服，提升客户满意度；

3、微信服务号集成

一键连接微信服务号，支持在线咨询、扫码提单、信息查询、线上课堂等功能，高效服务客户；

4、呼叫中心集成

无缝衔接主流呼叫中心系统，支持来电自动弹屏、语音线上保存、软电话外呼；

5、工单调度

支持甘特图、地图调度、忙闲调度模式，择优调配外勤服务资源，可自定义派单规则设置，提升服务效率；

6、设备巡查

设备巡查自动化，巡查动作标准化，设备信息可视化，有效提升工程师巡查效率；

7、设备资产管理

管理客户设备资产，提供微信自注册入口；记录维修、保养等服务数据，更好的为客户提供价值服务；

8、服务监控仪表板

预设客服管理监控仪表板，多维度、可视化展示工单量、流程进度、超时等核心服务数据指标；

数商云客户案例

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关于数商云

广州市数商云网络科技有限公司（软件企业编号：粤RO-2018-0284 | 高新科技企业编号：GR201844008227），简称「数商云」，是一家领先的企业全链数字化运营服务 提供商。致力于通过大数据、云计算等新技术协助企业打造渠道端—营销端—数据端等全链 数字化运营体系，全面提升企业运营效益与智慧数字化商业转型。

自2013年成立以来， 数商云致力于提供企业数字化运营产品及解决方案。目前，数商云拥有数商云贸、数商云销、数商云批、数商云MA、数商云DMP五大产品，分别为企业提供大型B2B供应链电商系统开发、企业级B2C电商系统开发、批发销售管理系统、大数据营销自 动化、大数据管理平台全链数字化运营解决方案。

已服务客户包括方圆地产、香江家居、链家、中国移动、汇美集团、茵曼、玛氏箭牌、 Weconnect等，涵盖地产、金融、服装、电商、零售等三十多个行业领域，上百家国内外大品牌客户。

目前，数商云总部在广州，香港设有分公司。

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作者：云朵匠 | 数商云(微信ID：shushangyun_com)

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