CRM销售管理系统跟客户之间的关系、作用

2019-01-16 阅读：1750

文章分类：供应链管理（SCM）

CRM销售系统管理强调了与客户关系之间的有效管理，核心目的是客户的留存率。深一步来讲就是通过CRM管理系统企业更有效地管理、分析客户行为模式，从而在与客户交互的过程中提升客户占有率。

国内知名的CRM管理系统开发公司【数商云贸】通过本文众多供应链企业客户讲解CRM客户关系管理系统跟客户之间的关系和作用。

1、CRM销售系统利于巩固供应链平台与客户的关系

具有行为和感受双重属性的“客户关系”是CRM产品功能模型和业务处理模型作用的唯一对象。围绕着“客户关系”，客户基础数据的管理和处理是整个CRM的基础。客户基础数据不仅包括客户的基础属性，比如企业性质、交易历史、服务历史、请求历史等，还包括企业个性化的信息，比如联系人的偏好、生日、交往活动或事件等。描述客户的全视图是一个完善CRM产品面向“客户关系”功能操作的基础和追求目标。

客户关系是企业最宝贵的资产之一，这应该是CRM产品的设计思想之一。拥有和升华客户关系是CRM帮助客户获得核心竞争力的根本途径。拥有客户关系意味着通过CRM系统，达到销售、营销、服务、渠道等企业资源的协同工作，使客户满意；升华客户关系是在现有的客户关系之上，以企业战略为指导，将客户数据、客户信息升华为用于客户决策的客户知识。当企业在CRM系统和专家咨询共同作用下成为基于客户知识的互动的企业时，客户关系得到了升华。

2、CRM系统利于客户产品理论的指导

CRM管理系统必须存在一个完整的理论体系为指导，本文将CRM系统赖以存在的理论基础统称为客户理论（Theory on Customer）。

概括起来，客户理论是与客户有关的理论，它是客户行为研究、客户心理研究、客户价值研究以及企业对客户的相关评价、判断等密切相关的理论的集合。

在CRM系统中，是通过两个视角的实现来贯彻客户理论的：

一是对客户属性（特征）的操作，比如消费行为分析、消费心理分析，该视角是以客户自身为出发点的业务操作；

二是对客户分析对象的操作，体现在CRM系统是采用定性和定量的分析方法，以客户属性为基础和参照对分析对象的分析，比如客户满意度分析、利润率分析、客户忠诚分析、客户知识、客户价值分析等；

客户分析的结果是产生有效的客户战略或策略，如客户保留策略、市场营销策略（目标市场选择策略、营销组合策略、价格策略）、销售策略等。

3、CRM管理系统利于企业战略实施

企业战略是需要多种职能战略支持的总体战略。战略导向是企业战略管理的核心。客户发展战略确定了企业的使命、指导方针与目标，是企业战略的指导思想。

CRM企业系统强调企业全员的参与和协同：

它帮助在企业中凝造一个以客户为中心的经营模式、一个以客户为中心的企业文化和以客户为导向的企业决策氛围。采用CRM系统的企业的每一个员工成为客户的拥护者和综合者，拥护者是指员工通过CRM系统积极与客户交流、获取需求信息；综合者是指CRM系统将每一个人置于由不同部门组成的内部网络系统之中，协同响应客户的消费活动。

4、供应链CRM系统利于跨部门、多部门协同合作

CRM系统是由客户管理、销售管理、服务管理、营销、市场管理为主要功能模块的系统。从管理潜在的客户关系做起，一直到客户关系终止为止，CRM系统及时捕获客户关系的一个生命周期阶段的可能的商机，科学调配企业的人力资源、财力资源进行相关的销售活动和服务活动。

CRM系统提供科学的营销数据分析，通过客户新增、流失、分布的多维组合分析，以及客户请求分析、客户投诉分析、客户服务分析，为下一步科学的销售活动提供支持。CRM系统优化和自动化了销售、服务、营销工作流环节，通过事务驱动机制达到部门之间协同工作的目的。CRM系统应该定义与ERP基础档案、进销存等功能模块的应用集成。